ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﯽ
ﻫﻤﺎﻧﻄﻮﺭ ﮐﻪ ﻣﯽﺩﺍﻧﻴﺪ، ﺍﻣﺮﻭﺯﻩ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﻳﮑﯽ ﺍﺯ ﺑﺨﺶﻫﺎﯼ ﻣﻬﻢ ﺗﺠﺎﺭﺕ ﺑﻪ ﺷﻤﺎﺭ ﻣﯽﺭﻭﺩ.
ﺍﻳﻦ مطلب ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﺑﺘﻮﺍﻧﻴﺪ ﺑﺎ ﺍﺑﺰﺍﺭﻫﺎﯼ ﻣﻮﺟﻮﺩ ﺩﺭ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ ﻭ ﭘﺘﺎﻧﺴﻴﻞﻫﺎﻳﯽ ﮐﻪ ﺩﺭ ﻓﻀﺎﯼ ﻣﺠﺎﺯﯼ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ، ﺑﻪ ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ ﻭ ﺗﺠﺎﺭﺕ ﺧﻮﺩ ﺭﻭﻧﻖ ﺑﺒﺨﺸﻴﺪ.
ﻫﻤﺎﻧﻄﻮﺭ ﮐﻪ ﻣﯽﺩﺍﻧﻴﺪ، ﺍﻣﺮﻭﺯﻩ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﻳﮑﯽ ﺍﺯ ﺑﺨﺶﻫﺎﯼ ﻣﻬﻢ ﺗﺠﺎﺭﺕ ﺑﻪ ﺷﻤﺎﺭ ﻣﯽﺭﻭﺩ.
ﺑﺎ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﭼﺸﻤﮕﻴﺮ ﺷﻤﺎﺭ ﮐﺎﺭﺑﺮﺍﻥ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ ﻭ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﺩﺳﺘﺮﺱ ﺑﻮﺩﻥ ﺁﻥ ﺩﺭ ﺳﺮﺍﺳﺮ ﺟﻬﺎﻥ، ﺍﻣﺮﻭﺯﻩ ﮐﻠﻴﻪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﮐﻨﻨﺪﮔﺎﻥ ﻭ ﺗﺎﺟﺮﺍﻥ ﻧﻴﺰ ﺗﺮﺟﻴﺢ ﻣﯽﺩﻫﻨﺪ ﺗﺎ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﯼﻫﺎﯼ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ ﭘﻴﮕﻴﺮﯼ ﮐﻨﻨﺪ.
ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﯽ، ﺍﻃﻼﻉ ﺭﺳﺎﻧﯽ ﺭﺍ ﺁﺳﺎﻥﺗﺮ ﻭ ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺗﺮ ﻣﯽﮐﻨﺪ. ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﻧﻮﻉ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ، ﺍﻣﮑﺎﻥ ﻫﺪﻑ ﮔﻴﺮﯼ ﺩﻗﻴﻖ ﻣﺨﺎﻃﺐ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﺩ ﻭ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎﯼ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﺭﺍ ﺑﻪ ﻃﺮﺯ ﭼﺸﻤﮕﻴﺮﯼ (ﺑﻪ ﺩﻟﻴﻞ ﻇﺮﻓﻴﺖﻫﺎﯼ ﻣﻮﺟﻮﺩ ﺩﺭ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺖ) ﮐﺎﻫﺶ ﻣﯽﺩﻫﺪ.
ﭘﻴﺶ ﺍﺯ ﺁﻧﮑﻪ ﺑﻪ ﻣﺒﺤﺚ «ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﯽ» ﺑﭙﺮﺩﺍﺯﻳﻢ، ﻻﺯﻡ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﻭ ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﺑﺎ ﺑﺮﺧﯽ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﮐﻠﻴﺪﯼ ﺩﺭ ﺗﺠﺎﺭﺕ ﻭ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﺁﺷﻨﺎ ﺷﻮﻳﻢ.
ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﭼﻴﺴﺖ؟
ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﺯﻳﺎﺩﯼ ﺑﺮﺍﯼ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﺫﮐﺮ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ. ﻫﺮﮐﺲ ﺍﺯ ﺩﺭﻳﭽﻪ ﺩﻳﺪ ﺧﻮﺩ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﺭﺍ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﮐﺮﺩﻩ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺩﺭ ﺍﻳﻨﺠﺎ ﺑﻪ ﺗﻌﺪﺍﺩﯼ ﺍﺯ ﺁﻧﻬﺎ ﺍﺷﺎﺭﻩ ﻣﯽﮐﻨﻴﻢ.
ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻧﺨﺴﺖ: ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﻳﮏ ﭘﺮﻭﺳﻪ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﻭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﯽ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺩﺭ ﺁﻥ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﻭ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪﻫﺎﯼ ﺧﻮﺩ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺑﻪ ﺟﺎﺑﺠﺎ ﮐﺮﺩﻥ ﻭ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﮐﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﯽﮐﻨﻨﺪ.
ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺩﻭﻡ: ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﻫﻨﺮ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﻭ ﺭﺍﺿﯽ ﻧﮕﻪﺩﺍﺷﺘﻦ ﺁﻥ ﻭ ﺍﺑﺪﺳﺖ ﺁﻭﺭﺩﻥ ﺳﻮﺩ ﺑﺮﺍﯼ ﺧﻮﺩ ﺍﺳﺖ.
ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺳﻮﻡ: ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﻳﻌﻨﯽ ﺭﺳﺎﻧﺪﻥ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻳﺎ ﮐﺎﻻﯼ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻪ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺩﺭﺳﺖ ﺩﺭ ﻣﮑﺎﻥ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺩﺭ ﺯﻣﺎﻥ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻭ ﺑﺎ ﻗﻴﻤﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺍﺳﺖ.
ﺗﻌﺮﻳﻒ ﭼﻬﺎﺭﻡ: ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﻳﮏ ﺭﻭﻧﺪ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﯼ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺩﺭ ﺁﻥ ﮐﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﻴﻦ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﮐﻨﻨﺪﻩ ﺁﻥ ﻭ ﻣﺼﺮﻑ ﮐﻨﻨﺪﻩ ﺑﺎ ﻗﻴﻤﺖ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﺒﺎﺩﻟﻪ ﻣﯽﺷﻮﺩ.
ﻣﺸﺨﺺ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﺑﺎﻻ ﻭ ﺩﻳﮕﺮ ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺷﺪﻩ ﻫﺮﮐﺪﺍﻡ ﺍﺯ ﺯﺍﻭﻳﻪﺍﯼ ﺧﺎﺹ ﺑﻪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﻣﯽﭘﺮﺩﺍﺯﻧﺪ.
ﺍﺣﺘﻴﺎﺝ، ﺧﻮﺍﺳﺖ، ﻭ ﺗﻘﺎﺿﺎ
ﻳﮏ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺏ ﻣﻮﻓﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺘﻮﺍﻧﺪ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎ، ﺧﻮﺍﺳﺖﻫﺎ ﻭ ﺗﻘﺎﺿﺎﻫﺎﯼ ﺑﺎﺯﺍﺭ ﻫﺪﻑ ﺭﺍ ﺑﺮﺭﺳﯽ ﮐﺮﺩﻩ ﻭ ﺑﺮ ﺍﺳﺎﺱ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺁﻥ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮﯼ ﮐﻨﺪ.
ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﻗﺴﻤﺖ ﺍﻳﻦ ﺳﻪ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺭﺍ ﻣﻮﺭﺩ ﺑﺮﺭﺳﯽ ﻗﺮﺍﺭ ﻣﯽﺩﻫﻴﻢ:
Need) ﻳﮏ ﮐﻤﺒﻮﺩ ﺫﺍﺗﯽ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺩﺭ ﻭﺟﻮﺩ ﻫﻤﻪ ﺍﻧﺴﺎﻥﻫﺎ ﻗﺮﺍﺭ ﺩﺍﺭﺩ. ﻫﻤﻪ ﻣﺎ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﻏﺬﺍ ﭘﻴﺪﺍ ﻣﯽﮐﻨﻴﻢ ﺑﻨﺎﺑﺮﺍﻳﻦ ﻧﻴﺎﺯ ﻳﮏ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﻃﺒﻴﻌﯽ ﺩﺭ ﻭﺟﻮﺩ ﻫﺮ ﺍﻧﺴﺎﻥ ﺍﺳﺖ. ﻣﯽﺗﻮﺍﻥ ﮔﻔﺖ ﮐﻪ ﺍﮐﺜﺮ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎ ﺩﺭ ﺍﻧﺴﺎﻥﻫﺎ ﻣﺸﺘﺮﮎ ﻫﺴﺘﻨﺪ.
Want) ﺩﺭ ﻭﺍﻗﻊ ﺷﮑﻞ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻧﻴﺎﺯ ﺍﺳﺖ. ﺑﻪ ﺍﻳﻦ ﻣﻌﻨﯽ ﮐﻪ ﻭﻗﺘﯽ ﺍﻧﺴﺎﻥ ﮔﺮﺳﻨﻪ ﻣﯽﺷﻮﺩ ﻭ ﻣﯽﺗﻮﺍﻧﺪ ﻏﺬﺍﯼ ﺁﻣﺎﺩﻩ ﺑﺨﻮﺭﺩ ﻭ ﻳﺎ ﺑﻪ ﺭﺳﺘﻮﺭﺍﻥ ﺭﻓﺘﻪ ﻭ ﺳﺎﻧﺪﻭﻳﭻ ﺑﺨﻮﺭﺩ. ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﺩﻗﻴﻘﺎ ﭼﻴﺰﯼ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﻳﮏ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺏ ﻣﯽﺗﻮﺍﻧﺪ ﺭﻭﯼ ﺁﻥ ﺍﺛﺮ ﺑﮕﺬﺍﺭﺩ. ﻳﻌﻨﯽ ﻭﻗﺘﯽ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ ﮔﺮﺳﻨﻪ ﻫﺴﺘﻴﺪ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﻏﺬﺍﯼ ﺧﺎﺻﯽ ﻣﺜﻼ ﻏﺬﺍﯼ ﺁﻣﺎﺩﻩ ﻳﺎ ﺳﻨﺘﯽ ﺭﺍ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎﺩ ﺩﻫﺪ.
Demand) ﺧﻮﺍﺳﺘﻪﺍﯼ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺎ ﻗﺪﺭﺕ ﺧﺮﻳﺪ ﻫﻤﺮﺍﻩ ﺍﺳﺖ. ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﻣﺜﺎﻝ ﺍﮔﺮ ﻓﺮﺩ ﻏﺬﺍﯼ ﺍﻳﺘﺎﻟﻴﺎﻳﯽ ﺩﻭﺳﺖ ﺩﺍﺭﺩ، ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺘﻮﺍﻧﺪ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺧﺮﻳﺪ ﺁﻥ ﺭﺍ ﺑﭙﺮﺩﺍﺯﺩ ﺗﺎ ﺁﻥ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﺑﻪ ﺗﻘﺎﺿﺎ ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺷﻮﺩ. ﺩﺭ ﻏﻴﺮ ﺍﻳﻦ ﺻﻮﺭﺕ ﺍﻳﻦ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪ ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺑﻪ ﺗﻘﺎﺿﺎ ﻧﻤﯽﺷﻮﺩ ﻭ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎ ﻗﺪﺭﺕ ﺧﺮﻳﺪ ﻫﻤﺮﺍﻩ ﺑﺎﺷﺪ.
ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻫﺸﺖ ﮔﺎﻧﻪ ﺁﻣﻴﺨﺘﻪ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ
ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻫﺸﺖ ﮔﺎﻧﻪ ﺁﻣﻴﺨﺘﻪ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﻋﻮﺍﻣﻠﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺑﻪ ﺣﺪﺍﮐﺜﺮ ﺭﺳﺎﻧﺪﻥ ﺭﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺩﺭ ﺑﺎﺯﺍﺭ ﻫﺪﻑ ﻣﯽﺗﻮﺍﻧﻨﺪ ﺗﺤﺖ ﮐﻨﺘﺮﻝ ﻗﺮﺍﺭ ﺩﻫﻨﺪ.
ﺩﺭ ﺩﻫﻪ ﺷﺼﺖ ﭼﻬﺎﺭ ﻋﻨﺼﺮ ﺁﻣﻴﺨﺘﻪ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﺗﻮﺳﻂ «ﻣﮏ ﮐﺎﺭﺗﯽ» ﻣﻌﺮﻓﯽ ﺷﺪ. ﺩﺭ ﺳﺎﻟﻬﺎﯼ ﺑﻌﺪ ﺑﺎ ﮔﺴﺘﺮﺵ ﻭ ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﻋﻠﻢ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﭼﻬﺎﺭ ﻋﻨﺼﺮ ﺩﻳﮕﺮ ﻫﻢ ﺑﺮﺍﯼ ﺷﺮﮐﺖﻫﺎﯼ ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﺍﺿﺎﻓﻪ ﺷﺪﻩ ﻭ ﺑﻪ ﻫﺸﺖ ﻋﻨﺼﺮ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ ﭘﻴﺪﺍ ﮐﺮﺩ ﮐﻪ ﭼﻮﻥ ﺗﻤﺎﻣﯽ ﺁﻧﻬﺎ ﺑﺎ ﺣﺮﻑ P ﺁﻏﺎﺯ ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ ﺑﻪ ﺁﻥ 8P ﻣﯽﮔﻮﻳﻨﺪ. ﺩﺭ ﺍﺩﺍﻣﻪ ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﺧﻼﺻﻪ ﺑﻪ ﺑﺮﺭﺳﯽ ﻫﺮ ﻳﮏ ﺍﺯ ﺁﻧﻬﺎ ﻣﯽﭘﺮﺩﺍﺯﻳﻢ.
۱- ﻣﺤﺼﻮﻝ ((Product
ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﻪ ﻫﺮ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩﺍﯼ ﮐﻪ ﺑﺘﻮﺍﻧﺪ ﺧﻮﺍﺳﺘﻪﻫﺎﯼ ﻳﮏ ﻓﺮﺩ ﺭﺍ ﺑﺮﺁﻭﺭﺩﻩ ﮐﻨﺪ ﺩﺍﺭﺍﯼ ﺍﺭﺯﺵ ﺍﺳﺖ. ﺩﻗﺖ ﮐﻨﻴﺪ ﮐﻪ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺗﻨﻬﺎ ﺍﺷﻴﺎﯼ ﻓﻴﺰﻳﮑﯽ ﻧﻴﺴﺖ. ﻳﮏ ﺧﺪﻣﺖ ﻭ ﺳﺮﻭﻳﺲ ﻫﻢ ﻣﯽﺗﻮﺍﻧﺪ ﻳﮏ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﺜﺎﻝ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻳﮏ ﻭﮐﻴﻞ ﻣﯽﺗﻮﺍﻧﺪ ﻣﺸﺎﻭﺭﻩ ﺍﻭ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﺶ ﺑﺎﺷﺪ.
۲- ﻗﻴﻤﺖ ((Price
ﻗﻴﻤﺖ ﻣﺒﻠﻐﯽ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﻳﮏ ﮐﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺩﺭ ﺍﺯﺍﯼ ﺑﻪ ﺩﺳﺖ ﺁﻭﺭﺩﻥ ﺁﻥ ﺣﺎﺿﺮ ﺍﺳﺖ ﺑﭙﺮﺩﺍﺯﺩ. ﺑﺮﺍﯼ ﻗﻴﻤﺖ ﮔﺬﺍﺭﯼ ﻳﮏ ﮐﺎﻻ ﺑﺎﻳﺪ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺯﻳﺎﺩﯼ ﺭﺍ ﺩﺭ ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺖ. ﻗﻴﻤﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺍﻧﺪﺍﺯﻩﺍﯼ ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﺍﺯ ﻧﻈﺮ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭ ﺩﺍﺭﺍﯼ ﺍﺭﺯﺵ ﺑﺮﺍﺑﺮ ﺑﺎ ﮐﺎﻻ ﺑﺎﺷﺪ ﺩﺭ ﻏﻴﺮ ﺍﻳﻦ ﺻﻮﺭﺕ ﺩﺭ ﻳﮏ ﺑﺎﺯﺍﺭ ﺭﻗﺎﺑﺘﯽ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺑﻪ ﺭﺍﺣﺘﯽ ﺍﺯ ﺧﺮﻳﺪ ﺁﻥ ﮐﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺳﺮ ﺑﺎﺯ ﻣﻴﺰﻧﺪ.
۳- ﻣﮑﺎﻥ (Place)
ﻣﮑﺎﻥ ﻳﺎ ﮐﺎﻧﺎﻝ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﻳﮑﯽ ﺍﺯ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﻣﻬﻢ ﺩﺭ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺑﯽ ﺍﺳﺖ. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺍﻓﺮﺍﻳﺶ ﺭﻗﺎﺑﺖ ﺩﺭ ﺑﺎﺯﺍﺭ ﻣﮑﺎﻥ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻳﮑﯽ ﺍﺯ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﺻﻠﯽ ﺩﺭ ﺟﺬﺏ ﻭ ﻧﮕﻬﺪﺍﺭﯼ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺍﺳﺖ. ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺭﺍﺣﺘﯽ ﺑﻪ ﻣﮑﺎﻥ ﺩﺳﺘﺮﺳﯽ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺳﺮﻋﺖ ﺩﺭ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﻗﺮﺍﺭ ﺑﮕﻴﺮﺩ.
۴- ﺗﺮﻓﻴﻊ ((Promotion
ﭼﻬﺎﺭﻣﻴﻦ ﻋﻨﺼﺮ ﺗﺮﻓﻴﻊ ﺍﺳﺖ. ﺗﺮﻓﻴﻊ ﺷﺎﻣﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﯼ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﻳﮏ ﺷﺮﮐﺖ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﯽﺩﻫﺪ ﺗﺎ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺩﺭﺑﺎﺭﻩ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ﺑﻪ ﺩﺭﺳﺘﯽ ﻭ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺩﺭ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭ ﻭ ﻣﺼﺮﻑﮐﻨﻨﺪﻩ ﻗﺮﺍﺭ ﺑﮕﻴﺮﺩ. ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻣﺜﺎﻝ ﻣﯽﺗﻮﺍﻥ ﺑﻪ ﺗﺒﻠﻴﻐﺎﺕ، ﺟﺸﻨﻮﺍﺭﻩ ﺗﺨﻔﻴﻒ ﻭ ﺭﻭﺍﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺍﺷﺎﺭﻩ ﮐﺮﺩ.
۵- ﺭﻭﻧﺪ ﻳﺎ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪ ((Process
ﺗﺠﺮﺑﻪ ﺧﺮﻳﺪ ﺩﺭ ﺩﻧﻴﺎﯼ ﺟﺪﻳﺪ ﻫﺮ ﺭﻭﺯ ﺍﻫﻤﻴﺖ ﺑﻴﺸﺘﺮﯼ ﺑﺮﺍﯼ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺎﺏﻫﺎ ﭘﻴﺪﺍ ﻣﻴﮑﻨﺪ. ﺯﻳﺮﺍ ﻫﺮﭼﻪ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺍﺣﺴﺎﺱ ﺑﻬﺘﺮﯼ ﺩﺭ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺧﺮﻳﺪ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﺑﺮﮔﺸﺘﻦ ﺍﻭ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺍﺳﺖ. ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺩﺍﺩﻥ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺑﺮﺍﯼ ﺍﻳﻨﮑﻪ ﺷﻤﺎ ﻳﮏ ﮐﺴﺐ ﻭ ﮐﺎﺭ ﻗﻮﯼ ﺩﺍﺭﻳﺪ ﻭ ﻣﻴﺘﻮﺍﻧﻴﺪ ﺍﺯ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻭ ﮐﺎﻻﯼ ﺧﻮﺩ ﺑﻪ ﺩﺭﺳﺘﯽ ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﯽ ﮐﻨﻴﺪ ﺑﺎﻋﺚ ﺍﻃﻤﻴﻨﺎﻥ ﺧﺎﻃﺮ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﻣﯽﺷﻮﺩ.
۶- ﺍﻣﮑﺎﻧﺎﺕ ﻭ ﺩﺍﺭﺍﻳﯽﻫﺎﯼ ﻓﻴﺰﻳﮑﯽ ((Physical Environment
ﻇﺎﻫﺮ ﻭ ﺍﻣﮑﺎﻧﺎﺕ ﻓﻴﺰﻳﮑﯽ ﻣﻮﺳﺴﻪ ﻳﮑﯽ ﺍﺯ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺩﺭ ﺟﺬﺏ ﻭ ﺭﺍﺿﯽ ﻧﮕﻪ ﺩﺍﺷﺘﻦ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﻣﺤﺴﻮﺏ ﻣﯽﺷﻮﺩ. ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺍﻣﮑﺎﻧﺎﺕ ﻓﻴﺰﻳﮑﯽ ﻭ ﺑﺼﺮﯼ، ﺍﺑﺰﺍﺭﻫﺎﯼ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﯽ، ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﺑﻪ ﮐﺎﺭ ﺭﻓﺘﻪ ﻭ ﻏﻴﺮﻩ ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩ ﻣﻮﺳﺴﻪ ﺍﻇﻬﺎﺭ ﻧﻈﺮ ﮐﺮﺩﻩ ﻭ ﺍﻳﻦ ﺍﻣﮑﺎﻧﺎﺕ ﻣﯽﺗﻮﺍﻧﻨﺪ ﺩﺭ ﻧﮕﺮﺵ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺎﺷﻨﺪ.
۷- ﮐﺎﺭﮐﻨﺎﻥ ((People
ﺗﻤﺎﻣﯽ ﮐﺎﺭﮐﻨﺎﻥ ﻳﮏ ﻣﻮﺳﺴﻪ ﻣﺨﺼﻮﺻﺎ ﺁﻧﻬﺎﻳﯽ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺩﺭ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻧﻘﺶ ﺑﺴﻴﺎﺭ ﺣﻴﺎﺗﯽ ﺩﺭ ﺷﮑﻞ ﺩﺍﺩﻥ ﺑﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺍﺯ ﺁﻥ ﻣﻮﺳﺴﻪ ﺍﻳﻔﺎ ﻣﯽﮐﻨﻨﺪ.
۸- ﺑﻬﺮﻩﻭﺭﯼ ﻭ ﮐﻴﻔﻴﺖ (Productivity and Quality)
ﻣﻮﺳﺴﻪ ﺷﻤﺎ ﭼﻪ ﺭﺍﻫﯽ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﯼ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﻳﮏ ﺳﺮﻭﻳﺲ ﺧﻮﺏ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺑﺮﮔﺰﻳﺪﻩ ﺍﺳﺖ؟ ﺍﻳﻦ ﻗﺴﻤﺖ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺩﺭ ﻣﻮﺭﺩ ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﺳﺮﻭﻳﺲ ﻭ ﻳﺎ ﮐﺎﻻ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺻﺤﺒﺖ ﻣﯽﮐﻨﺪ ﻧﻪ ﺩﺭﺑﺎﺭﻩ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻗﻴﻤﺖ ﻭ ﭘﺎﻳﻴﻦ ﺁﻭﺭﺩﻥ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎ. ﺑﻪ ﺧﺎﻃﺮ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻴﺪ ﮐﻪ ﻫﻤﻴﺸﻪ ﺷﻤﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺧﻮﺍﺳﺖ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺗﻮﺟﻪ ﮐﻨﻴﺪ ﻭ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺁﻥ ﮐﺎﻻ ﻳﺎ ﺳﺮﻭﻳﺴﯽ ﺑﺎ ﺣﺪﺍﻗﻞ ﻗﻴﻤﺖ ﻭ ﺣﺪﺍﮔﺜﺮ ﮐﻴﻔﻴﺖ ﻣﻤﮑﻦ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺩﻫﻴﺪ.