آشنایی با تفاوت‌های باشگاه مشتریان با CRM

جلب رضایت مشتری و حفظ وفاداری آنها برای هر کسب و کاری از نان شب واجب تر است. به همین دلیل، استفاده از ابزارها و استراتژی‌های مختلف برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ایجاد برنامه‌های وفاداری مشتریان (باشگاه مشتریان) رواج پیدا کرده است. با وجود شباهت‌هایی که بین CRM و باشگاه مشتریان وجود دارد، تفاوت‌های کلیدی نیز میان آنها وجود دارد که درک آنها برای انتخاب ابزار مناسب برای هر کسب و کار ضروری است.

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان، که به آن برنامه وفاداری مشتری هم گفته می‌شود، برنامه‌ای است که توسط کسب‌وکارها برای تشویق مشتریان به خرید بیشتر و وفادارتر شدن به برند ارائه می‌شود. این برنامه‌ها با ارائه مزایا و پاداش‌های مختلف به مشتریان در ازای خریدها یا تعاملاتشان با برند، آن‌ها را به بازگشت مجدد و ادامه خرید از آن برند ترغیب می‌کنند.

مزایای باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارها:

افزایش وفاداری مشتری: باشگاه مشتریان با پاداش دادن به مشتریان برای وفاداریشان، آنها را تشویق می‌کند تا به جای مراجعه به رقبای دیگر، به خرید از آن برند ادامه دهند.

افزایش فروش: مشتریان وفادار معمولاً پول بیشتری خرج می‌کنند و احتمال خرید مجدد محصولات یا خدمات جدید از آن برند بیشتر است.

بهبود تصویر برند: باشگاه مشتریان می‌تواند به ایجاد تصویری مثبت از برند در ذهن مشتریان کمک کند و آنها را به عنوان شرکتی که به مشتریان خود اهمیت می‌دهد، معرفی کند.

جمع آوری داده‌های مشتری: باشگاه‌های مشتریان می‌توانند اطلاعات ارزشمندی در مورد مشتریان مانند عادات خرید، ترجیحات و اطلاعات تماس آنها جمع آوری کنند. این اطلاعات می‌تواند برای بهبود بازاریابی، توسعه محصول و خدمات مشتری استفاده شود.

کاهش هزینه‌های بازاریابی: با تشویق مشتریان به بازگشت مجدد، باشگاه‌های مشتریان می‌توانند به کسب و کارها کمک کنند تا هزینه‌های بازاریابی خود را برای جذب مشتریان جدید کاهش دهند.

انواع برنامه‌های باشگاه مشتریان:

1. برنامه‌های مبتنی بر امتیاز: در این برنامه‌ها، مشتریان به ازای خرید یا تعامل با برند، امتیاز کسب می‌کنند. این امتیازها را می‌توان با تخفیف، محصولات یا خدمات رایگان یا سایر مزایا مبادله کرد.
2. برنامه‌های مبتنی بر سطح: در این برنامه‌ها، مشتریان بر اساس میزان خرید یا تعامل خود با برند، به سطوح مختلف عضویت ارتقا می‌یابند. هر سطح مزایای خاص خود را دارد.
3. برنامه‌های مبتنی بر پرداخت: در این برنامه‌ها، مشتریان برای عضویت در باشگاه مشتریان هزینه پرداخت می‌کنند. در ازای عضویت، آنها به مزایای مختلفی مانند تخفیف، محصولات یا خدمات رایگان و رویدادهای ویژه دسترسی خواهند داشت.

سی ار ام چیست؟

CRM  مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این یک استراتژی و مجموعه‌ای از ابزارها است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود در تعامل باشند، روابط قوی تری با آنها ایجاد کنند و وفاداری آنها را افزایش دهند.

CRM  با جمع آوری و سازماندهی اطلاعات مشتریان از منابع مختلف مانند وب سایت، ایمیل، تلفن و رسانه‌های اجتماعی، به کسب و کارها کمک می‌کند تا یک دیدگاه واحد از هر مشتری ایجاد کنند. این اطلاعات می‌تواند برای شخصی سازی بازاریابی، بهبود خدمات مشتری و افزایش فروش استفاده شود.

تفاوت CRM  و باشگاه مشتریان

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به جذب مشتری در ابعاد گسترده، جمع آوری آدرس‌های ارتباطی و ایجاد لیست‌هایی از مشتریان بالقوه واجد شرایط کمک می‌کنند.

برنامه‌های وفاداری به کسب و کار این امکان را می‌دهند که در سطحی عمیق تر و شخصی تر با مشتری ارتباط برقرار کند و او را به حامی برند خود تبدیل کند. وفاداری مشتری در نهایت منجر به حفظ بلندمدت مشتری می‌شود.

برنامه‌های وفاداری شامل به اشتراک گذاشتن داده‌های شخصی بیشتر با یک برند، مانند داده‌های جامعه شناختی است که امکان ارائه پیشنهادات و پاداش‌های شخصی سازی شده را فراهم می‌کند.

سیستم CRM  به شرکت‌ها کمک می‌کند تا درک اولیه‌ای از ترجیحات و انگیزه‌های اولیه مشتریان به دست آورند. در همین حال، برنامه‌های وفاداری پروفایل‌های گسترده مصرف کنندگان و تعاملات آنها را در تمام نقاط تماس ایجاد می‌کنند و به بازاریابان اجازه می‌دهد تا عواملی را که بر وفاداری به برند تأثیر می‌گذارد، شناسایی کنند.

نرم‌افزار CRM بهتر است یا باشگاه مشتریان؟

در حالی که برنامه‌های وفاداری مشتری و سیستم‌های CRM ممکن است مفاهیمی جداگانه به نظر برسند، اما می‌توان آنها را برای ایجاد یک استراتژی تجاری موفق ترکیب کرد. با استفاده از فناوری‌های CRM برای مدیریت داده‌های مشتری، کسب و کارها می‌توانند در مورد رفتار، ترجیحات و نیازهای مشتریان خود اطلاعات کسب کنند. از این داده‌ها می‌توان برای ایجاد تجربیات شخصی سازی شده برای مشتریان، کمپین‌های بازاریابی هدفمند و توسعه برنامه‌های وفاداری CRM که با مشتریان همخوانی داشته باشد، استفاده کرد.

به طور خلاصه، وفاداری مشتری کلید اصلی کسب و کارها برای ایجاد درآمد بیشتر است و سیستم‌های CRM را می‌توان برای جذب و حفظ مشتری به کار گرفت. یک پایگاه مشتری وفادار، یک برند را تبلیغ می‌کند و بر دیگران تأثیر می‌گذارد. با داشتن سیستم CRM مناسب، کسب و کارها می‌توانند رضایت و اعتماد مشتری را برای پیشی گرفتن از رقبا تضمین کنند. با این حال، انتخاب سیستم مناسب برای کمک به شما در مدیریت این جنبه از کسب و کارتان بسیار مهم است.

باشگاه مشتریان در نرم‌افزار CRM اوج ابری

باشگاه مشتریان در نرم‌افزار CRM اوج ابری ابزاری قدرتمند برای ایجاد وفاداری مشتری و تشویق به خریدهای مکرر است. این ابزار به شما امکان می‌دهد تا با ارائه مزایا و پاداش به مشتریان در ازای خریدها یا تعاملاتشان با برند، آنها را به بازگشت مجدد و ادامه خرید از شما ترغیب کنید.

با تعریف سطوح عضویت مختلف و ارائه مزایای متناسب با هر سطح، می‌توانید برای مشتریان خود تمایز ایجاد کرده و آنها را به عضویت در باشگاه تشویق نمایید. همچنین با ارائه پیشنهادات و تخفیف‌های متناسب با علایق و نیازهای هر مشتری، تجربه خرید منحصر به فردی برای آنها رقم زده و وفاداریشان را جلب می‌کنید.

ارسال ایمیل، پیامک و نوتیفیکیشن‌های مرتبط با علایق و سلایق مشتریان، آنها را از جدیدترین تخفیف‌ها و رویدادهای باشگاه مطلع نگه داشته و تعاملشان را با برند شما افزایش می‌دهد. با برگزاری نظرسنجی و پرسش و پاسخ، می‌توانید از نظرات و پیشنهادات مشتریان خود در مورد محصولات، خدمات و برنامه‌های باشگاه آگاه شده و در جهت ارتقای کیفیت آنها اقدام کنید.

لازم به ذکر است که موارد فوق تنها بخشی از راهکارهای موجود در ماژول باشگاه مشتریان اوج ابری بود. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره تخصصی در این زمینه، می‌توانید از وبسایت این مجموعه بازدید کنید